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Coaching

Dos mujeres revisando sus notas.El coaching es una estrategia interactiva diseñada para mejorar la práctica de los visitadores del hogar. Este implica la observación específica por parte de un coach de una habilidad, además de la discusión conjunta, la reflexión y planificar para mejorar. El coaching también sirve como un enlace para conectar la capacitación —los conocimientos y las habilidades que los visitadores del hogar aprenden en una sesión de desarrollo profesional— con la práctica — cómo los visitadores del hogar utilizan lo que aprenden en su trabajo con los padres/las familias y sus hijos.

Las Normas de Desempeño del Programa Head Start (HSPPS, sigla en inglés) (45 CFR §1302.92(c)(1)–(5)) requieren que los programas implementen una estrategia de coaching coordinada y basada en la investigación como parte del desarrollo profesional continuo. Todo el personal de visitas al hogar debe ser evaluado para determinar sus fortalezas, áreas de apoyo necesario y personal que podría beneficiarse más de una capacitación intensiva. El personal de visitas al hogar que se considere para recibir coaching intensivo debe tener oportunidades de ser observado, escuchar las opiniones del coach y presenciar el modelado de prácticas eficaces de visitas al hogar directamente relacionadas con las metas de desempeño. El personal de visitas al hogar que no se considere para el coaching intensivo deberá recibir otras formas de desarrollo profesional basadas en la investigación alineadas con las metas de desempeño del programa.

El coaching intensivo se puede proporcionar de diferentes maneras. Por ejemplo:

  • Apoyando al visitador del hogar en la aplicación de los conocimientos adquiridos en la formación en el contexto de las visitas al hogar o socializaciones. Por ejemplo, si usted tuvo una capacitación sobre salud mental del bebé en la reunión del personal de la semana pasada, el coach trabajaría con el visitador del hogar en la implementación de las estrategias discutidas.
  • Ofreciendo aprendizaje "en el momento justo". Proporcione el coaching en el acto para apoyar los conocimientos y las habilidades. El coach podría sugerir una estrategia para involucrar a un padre durante la socialización grupal. ¡Piense en las "oportunidades de enseñanza"!
  • Modelando la fidelidad a las normas de práctica tales como la implementación del currículo según lo previsto, el uso de prácticas y estrategias basadas en la evidencia, y la aplicación de las HSPPS. Los coaches pueden demostrar cómo utilizar la herramienta de evaluación durante una visita al hogar.

Los modelos de coaching tienden a incluir los siguientes elementos:

  • Planificación conjunta: ¿Qué hará el coach y cuándo lo hará? ¿Qué hará el visitador del hogar y cuándo lo hará? ¿En qué habilidades trabajarán?
  • Observación: El coach observa cómo el visitador del hogar interactúa con los padres/familiares y los niños durante las visitas al hogar y las socializaciones. Esto se puede hacer mediante grabaciones de video o con el autoinforme.
  • Comentarios: El coach proporciona comentarios constructivos basados en la observación. El coach también podría proporcionar información/recursos adicionales sobre una práctica.
  • Reflexión: El coach anima al visitador del hogar a detenerse y pensar en lo que ya sabe, en lo que le gustaría que sucediera, en lo que está dando resultado y en lo que no, y en las ideas para fortalecer o cambiar una estrategia o práctica.
  • Acción/práctica: El visitador del hogar prueba una nueva acción/práctica o una forma diferente de enfocar una acción/práctica. El coach también podría modelar una práctica para que el visitador del hogar la vea.

El ciclo comienza de nuevo para un nuevo enfoque o para la siguiente habilidad dirigida, dependiendo de las metas del coaching.

La relación coach-visitador del hogar

Para ser eficaces, el coach y el visitador del hogar deben trabajar como socios. El coach crea un espacio seguro y abierto para que el visitador del hogar haga preguntas, discuta inquietudes, reciba comentarios, fortalezca las prácticas actuales y pruebe nuevas estrategias sin temor a fracasar o a recibir un juicio negativo. Este espacio seguro es como el espacio seguro que se crea durante la supervisión reflexiva. El proceso paralelo también incide: si los visitadores al hogar reciben la instrucción del coach de una manera constructiva y que fomenta el desarrollo, pueden llevar esa experiencia a su trabajo con los padres, las familias y los niños.

¿Quién debe proporcionar coaching?

  • personal capacitado contratado específicamente para proporcionar coaching,
  • supervisor del hogar,
  • instructor de personal interno,
  • otros coordinadores y supervisores,
  • compañeros,
  • consultores externos.

De conformidad con las HSPPS (45 CFR §1302.91(f), los programas deben asegurarse de que las personas que proporcionan coaching intensivo tengan un mínimo de una licenciatura en educación de la primera infancia o un campo relacionado.

Características de un buen coach

  • Tranquilo y centrado.
  • Organizado, con atención al detalle, y capaz de ayudar a los visitadores del hogar a organizar sus pensamientos e ideas.
  • Fiable.
  • Cálido y amable, accesible, disfruta hablar con las personas.
  • Abierto al debate y a las ideas.
  • Accesible, para que otros se sientan cómodos buscando su apoyo.
  • Flexible.
  • Respetuoso.
  • Digno de confianza.
  • Promueve la relación de coaching.
  • Abierto a la experiencia.
  • Objetivo
  • Ofrece comentarios constructivos basados en las fortalezas.
  • Valora las experiencias y perspectivas del visitador del hogar.
  • No cree que su forma de pensar y hacer las cosas sea la única manera correcta.
  • Está abierto a las ideas del visitador del hogar y las toma como punto de partida.
  • Está totalmente presente para apoyar al visitador del hogar.

Además de tener estas características, los coaches pueden usar ciertas habilidades y estrategias al trabajar con los visitadores del hogar. Estas pueden sonar familiares porque también se utilizan en la supervisión reflexiva. (Encuentre más información en la sección Supervisión reflexiva de este manual.)

Escucha activa

  • Deje a un lado las distracciones externas e internas para estar completamente presente y sintonizado con lo que el visitador del hogar está diciendo.
    • Externo: Apague el timbre del teléfono o póngalo en modo silente; apague la computadora; voltee la pantalla de la computadora.
    • Interno: Deje de lado otras inquietudes o tareas que tenga que hacer durante el día.
  • Trate de comprender completamente las experiencias, preguntas e inquietudes del visitador del hogar.

Hacer preguntas

  • Haga preguntas abiertas que ayuden a los visitadores del hogar a explorar sus prácticas y averiguar qué funciona o no funciona. Por ejemplo: "¿Qué está haciendo ahora?", "¿cómo maneja normalmente...?", "¿cómo le está funcionando eso?", "¿de qué se percató cuando...?", "¿por qué cree que el padre... cuando usted...?", "¿cómo se sintió cuando...?", "¿cómo podría hacer esto de manera diferente?", "¿qué estrategia quiere probar?".
  • Hágase preguntas junto con el visitador del hogar sin juzgar. Por ejemplo, si el visitador del hogar comparte algo con usted que lo frustró sobre una interacción con un padre, el coach podría decir: "Me pregunto qué significa eso. Me pregunto por qué el padre reaccionó de esa manera". Las preguntas de cuestionamiento crean oportunidades para explorar suposiciones y hacer descubrimientos que pueden conducir a nuevas estrategias para interactuar con el padre.

Empatizar

  • Dejar a un lado el marco de referencia de uno para entender la perspectiva del visitador del hogar: cómo este ve el mundo y se siente acerca de sus experiencias de trabajo estrecho con padres/familias y niños pequeños.
  • Reconocer las diferencias en cuanto a experiencias y sentimientos.
  • Acepte que los sentimientos fuertes del visitador del hogar pueden ser positivos, negativos y difíciles de manejar.

Señalar lo positivo

  • Señalar lo positivo es una estrategia poderosa para crear relaciones y fomentar las capacidades.
  • Aprecie a los visitadores del hogar por lo que son. Por ejemplo: "Su serenidad cuando el bebé estaba llorando pareció ayudar a los padres a manejar su frustración con el comportamiento del bebé".
  • Aprecie a los visitadores del hogar por lo que hacen. Por ejemplo: "He notado que usted toma notas detalladas y presta mucha atención a lo que discutimos en nuestras sesiones de coaching. Sus estrategias de aprendizaje están dando frutos. Veo cambios positivos en la forma en que usted apoya al padre para que le lea a su hijo pequeño".

No saber

  • "No saber" es una forma de equilibrar el poder en una relación y buscar respuestas juntos.
  • Diga: "No lo sé, pero buscaré esa información y volveremos a hablar al respecto", y luego cumpla lo prometido en el plazo previsto.
  • Evite dar una respuesta inmediata o "solucionar" un problema. Por ejemplo, diga: "No lo sé. ¿Qué ha intentado? ¿Qué otras ideas tiene?". Este enfoque le da al visitador del hogar la oportunidad de hacer sus propias conexiones y descubrimientos y sugerir estrategias y soluciones que podrían ser más apropiadas que las que el coach tenía en mente.

Respetuoso

  • Sea consecuente y confiable.
  • Acuda a tiempo a las sesiones de coaching.
  • Dele seguimiento al encuentro.
  • Siga el plan de coaching que formuló junto con el visitador del hogar.
  • Pregúntele al visitador del hogar sus ideas y aportes, cuáles son sus metas y qué le resultaría más útil de la relación con el coaching.

Aclaración de expectativas

  • Determine las expectativas y los límites, tales como los límites de privacidad y confidencialidad (p. ej., temas que el coach o el visitador del hogar están obligados por ley a informar). Decida lo que se necesita comunicar o no fuera de la relación de coaching.
  • Si usted no es el coach, asegúrese de que las líneas de comunicación —lo que se comunicará y quién lo hará— están claras entre usted, el coach y los visitadores del hogar. Un programa en Maine faculta al personal de primera línea para que sean los principales comunicadores de su trabajo con su supervisor y coach. Aunque el supervisor y el coach hablan entre sí, no son ellos los que comparten información inmediata. Eso es responsabilidad del miembro del personal.
  • Si usted es el coach, comunique sus expectativas como coach en comparación con sus expectativas como supervisor. La relación de coaching debe ser un "espacio seguro". Sin embargo, es posible que los visitadores del hogar no quieran compartir inquietudes, hacer preguntas o probar nuevas estrategias y prácticas si temen que no saber algo o tener una experiencia infructuosa con un padre contará en su evaluación del desempeño. Usted debe determinar cómo equilibrar sus responsabilidades como coach con sus responsabilidades como supervisor. ¡No hay una sola manera correcta de hacerlo!

Decidir quién recibe asesoría del coach

  • Un programa debe implementar una estrategia de coaching coordinada basada en la investigación que evalúe a todo el personal de educación para determinar las fortalezas, las áreas de apoyo necesarios y qué personal se beneficiaría más del coaching intensivo (45 CFR §1302.92(c)1).
  • El coaching está destinado a fomentar las habilidades y los conocimientos de los visitadores del hogar y ayudarlos a llevar el aprendizaje a la práctica. La cantidad de tiempo que un visitador del hogar recibe apoyo del coaching dependerá de las metas del visitador del hogar y de los resultados esperados.
  • Utilice fuentes de información como observaciones, metas de desarrollo profesional que usted y el visitador del hogar determinen juntos, y los datos de los resultados de la evaluación del niño y de la familia. Tenga en cuenta que no todo el mundo necesita coaching y que no todos los visitadores del hogar tienen que recibir coaching al mismo tiempo.
  • Establezca puntos de referencia para que usted y el visitador del hogar puedan determinar cuándo se está progresando y cuándo se alcanzan las metas establecidas.
  • Aborde los problemas administrativos con el visitador del hogar. El coaching debe ser visto como una medida de apoyo, no disciplinaria, para el desarrollo de habilidades y el uso de prácticas eficaces en las visitas al hogar.

Coaching basado en la práctica

El coaching basado en la práctica (PBC, sigla en inglés) es una forma de coaching basada en la evidencia utilizada en los programas Head Start y Early Head Start. "Es un modelo [cíclico] de coaching que incluye tres componentes [planificar metas y medidas, participar en la observación enfocada y reflexionar y compartir comentarios sobre las prácticas docentes] que están asociados con el cambio en las prácticas de los maestros y los cambios asociados en los resultados del niño".

Uso del PBC para apoyar a los programas basados en el hogar
El PBC tiene diversas capas en la opción basada en el hogar. Este implica ofrecer coaching para el uso de prácticas eficaces por parte del visitador del hogar para promover las interacciones entre los padres y las familias con sus hijos. A medida que se fortalecen los conocimientos y las habilidades de los visitadores del hogar, también se fortalecen las prácticas de los padres y la familia que apoyan los resultados positivos de los niños.

El proceso del PBC sigue un proceso cíclico:

  • Los coaches involucran a los visitadores del hogar para que establezcan metas y creen planes de acción para alcanzar esas metas.
  • Los coaches observan a los visitadores el hogar que trabajan con las familias o revisan el video que los visitadores del hogar han grabado.
  • Los coaches se relacionan con los visitadores del hogar y los involucran en la reflexión y la resolución de problemas.
  • Los coaches proporcionan comentarios, materiales y recursos. Los coaches también pueden modelar prácticas específicas e involucrar a los visitadores del hogar en los juego de roles.
  • Los coaches revisan las metas con los visitadores del hogar y actualizan el plan de acción establecido según sea necesario.

Si un coach quiere asistir a una visita al hogar, es importante que la familia acepte voluntariamente su presencia con anticipación. El visitador del hogar habla con la familia sobre los beneficios para su práctica y le permite a la familia tomar la decisión. El visitador del hogar luego pasa por el proceso con la familia y los prepara para que el coach participe en una o más visitas al hogar.

Experiméntelo

Las interacciones receptivas y que fomentan el desarrollo son clave para proporcionarles apoyo emocional a los niños. Vea Uso del Coaching basado en la práctica para apoyar las interacciones positivas y explore prácticas que los coaches pueden usar para apoyar las interacciones positivas entre los adultos y los niños. Aprenda acerca de las estrategias que los coaches pueden usar en todas las opciones del programa desde el nacimiento hasta los 5 años, incluido el cuidado de niños en el centro, basado en el hogar y el cuidado infantil familiar.

Nancy Seibel, consultora de Keys to Change, habla sobre las relaciones que se crean en el coaching, incluido reflexionar sobre las acciones y para tomar medidas (video en inglés).

Clip de Coaching como estrategia de desarrollo profesional

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(En inglés)

Open Door Series

Nancy Siebel: So, when a coaching relationship is working effectively, we're working together as partners with our coachees, and we experience safety and openness that provides motivation to learn and to try new things. What we experience in one relationship we carry into others. And that's really what's meant by the idea of the parallel process in relationships.

So, the parallel process in relationships tell us that the interactions and the emotional exchanges that happen in one relationship can influence that same exchange in another relationship. If we're in the coaching role, we can deliberately use our relationship to help build the capacity to develop safe, open, and supportive relationships between those we coach and the families that they work with. And when coachees in turn are able to use those skills with the parents and the children they work with, parents and children are developing – getting the experience of nurturing responsive interactions that they can then provide to each other. So, the coaching relationship gives us a template that we can carry forward. We know how it feels. It helps us create those relationships.

To picture how it works, I'm gonna ask you to imagine something. Let's say – you can sort of watch this in your mind as a little video – you arrive at work after a very rushed morning and a really rough commute. A co-worker greets you with a smile, and she offers to get you a cup of coffee while you get settled. So, how do you feel then? Do you feel valued, cared for, able to perhaps let go of some of the stress you brought in the door with you? How do you carry that experience into your next interaction of the day? Hopefully that has given you some reserves of patience and maybe some willingness to offer support to the next person you encounter. Does that make sense? So, you can see how one relationship can influence another relationship in the movie we all just watched together in our minds.

The bottom line is that relationships influence other relationships, and this is the essence of how the coaching relationship influences outcomes. Then there's the "what" of coaching, and the "what" involves the knowledge that's shared, the goals that we're trying to reach, the expectations, and the purpose. The relationship is really the "how" of coaching. It's through the coaching relationship coachees can be open to reflecting, learning, trying out new perspectives, and practicing new skills. And this is how coaching helps build competencies. So, we can think about competencies as having the components of knowledge, attitudes, and skills. And when people get someone to swim in the water with them and work alongside them as they build the skills and gather the knowledge and perhaps reshape or broaden or deepen the needed attitudes, competencies grow. I think that coaching creates the time and the opportunity to do some examining of the attitudes, question their beliefs, think carefully about what they know, and deepen their skills.

Coaching supports reflective tak-- thinking.  I started to stay "reflective taking," and I have no idea what that would be, but it's an interesting idea. Coaching supports reflective thinking. And one way to think about reflective thinking is that when we are doing that, we're taking the time to look, listen, and learn from our work. I'm gonna talk about three components of reflections that coaching can help us with. So, you see them here, reflecting in, on, and for action. And your first thought might be, "What the heck is she talking about?” So, let's start with the one that I think is the most self-evident, and that one is reflecting for action. We do that when we stop and take time to prepare, to think ahead about what might happen, what might the response be to what we're doing, and get as ready as we can for all the things we can predict could happen.

Okay, so, that's looking ahead. After we do something, we might reflect on that experience, look at what happened in order to learn, and possibly to keep doing what worked well and to make changes if things didn't work as we had hoped. So, that's looking back. Reflecting in action, I used to think when I first heard the idea it meant taking a minute to stop and think when someone asked a question or did something and you weren't sure what to do next. And I learned after reading Donald Schon's book a little more carefully that that's a very brief, in-the-moment, almost, reflection on action when you do that. And that's a perfectly wonderful thing to do. What reflecting in action is, is that when you see people doing it, responding to the unexpected in a very smooth and effective way, making an adjustment almost instantaneously, that's reflecting in action.

When you've done that – let's say, all of a sudden, a child got ready to bite another child, and in that moment you fluidly stepped in and distracted the child that was getting ready to inflict the bite. And someone else would say to you, "How did you know how to do that with him?” And you might say, "I don't know. It just seemed like the right thing.” In reality, that response of yours was based on everything you had learned up until that point about that child in particular, about how to redirect a child that's starting to do something wrong – that might have come from something you read or something you were trained in – and about thinking back on those experiences and perhaps discussing them with somebody.

So, coaches can help people get ready for action. And an example like that – they might say, "So, under what conditions does this child tend to bite –“ and help you identify those and then help you think through a few steps you could take that might help redirect the child or stop the injury from happening. And can help you reflect on action by giving you someone to talk with about how the different strategies that you tried worked out. The more you reflect for action and on action, the better and better and better you get at reflections in action.

So, coaching really enhances practice by providing plenty of opportunities for reflecting for action and reflecting on action.

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Reflexione sobre las siguientes preguntas después de ver el video:

  1. ¿Qué estrategia de coaching le gustaría mejorar en su repertorio de habilidades?
  2. Analice una estrategia que puede ser útil para que uno de sus supervisores la use con una familia.

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